Március 15-e a fogyasztók, a fogyasztói jogok világnapja annak emlékére, hogy John F. Kennedy amerikai elnök 1962-ben ezen a napon hirdette ki a négy alapvető fogyasztói jogot összefoglaló nyilatkozatát. Ezek a jogok a következők: a biztonsághoz, az információhoz, a választáshoz és a képviselethez való jog. A világnapot 32 éve, 1983 óta ünnepelik.
Nemzeti ünnepünk mellett irodánk ezen jeles napról is meg szeretne emlékezni. Mivel a jelenlegi pandémiás helyzetben a vásárlások, a szolgáltatásnyújtás egyre nagyobb része zajlik az online térben, összeállítottunk egy 12 pontból álló listát. A fogyasztóvédelmi hatóság (NFH) a webshopok, webes szolgáltatást nyújtók ellenőrzése során ezen pontoknak való megfelelést vizsgálja. Ha ezek rendben vannak weboldalunkon, a bírságot, szankciót elkerülhetjük!
Nézzük akkor a webshopok 12 pontját! Mire kell figyelnünk, hogy elkerüljük a büntetést?
- Legyen a weboldalunkon ÁSZF (általános szerződési feltételek)! Az ászf-nek azt is tartalmaznia kell, hogy az egyedi szerződést hogyan iktatjuk, írásbelinek tekintjük-e, illetve hogy milyen nyelvet használunk a szerződéskötés során.
- Megrendelés menete: a fogyasztókat pontosan tájékoztatjuk arról, hogy termékünket, szolgáltatásunkat hogyan tudják megrendelni, mikor, hogyan tudnak fizetni, hogyan és mikor teljesítünk, illetve minden egyéb, lényeges körülményről, ami a szerződés (vásárlás, szolgáltatásnyújtás, stb.) folyamán lényegesnek minősül.
- Impresszum: minden webshopban fel kell tüntetni az üzemeltető (eladó, szolgáltatást nyújtó) nevét, címét, egyéb elérhetőségeit, nyilvántartási számát, adószámát.
- Termékeink, szolgáltatásaink árát pontosan fel kell tüntetni, illetve azt a tényt is, hogy a áfát, egyéb közterheket az árak tartalmazzák-e.
- A weboldalon közzé kell tennünk egy arra vonatkozó tájékoztatót is, hogy a fogyasztói panaszokat hogyan, miként kezeljük. A fogyasztó hozzánk is fordulhat panaszával, de emellett fel kell tüntetnünk a fogyasztóvédelmi hatóság, illetve a békéltető testületek elérhetőségeit is.
- Elállási tájékoztató: kiemelten tájékoztatnunk kell vevőinket, ügyfeleinket elállási jogaikról.
- Elállási nyilatkozat: kötelező elállási nyilatkozat mintát is ügyfeleink rendelkezésére bocsájtani.
- Javítás: lehetőséget kell biztosítanunk vásárlóinknak arra, hogy amennyiben téves, hibás adatokat adnak meg, azokat a megrendelés során javíthassák.
- Szavatosság, jótállás: pontosan tájékoztatnunk kell a fogyasztókat – jogszabályi hivatkozással alátámasztva – a szavatossági, jótállási jogaikról!
- Teljesítés ideje, módja: meg kell határoznunk a megrendelt termék kiszállításának idejét, amennyiben pedig szolgáltatásról van szó, a teljesítés idejét és módját.
- Adatkezelés: minden webshopnak rendelkeznie kell adatkezelési tájékoztatóval. Mielőtt túltolnánk a dolgot, figyeljünk arra, hogy az EU adatvédelmi rendelete (GDPR) az érintettek – fogyasztók – közérthető és egyszerű tájékoztatását kívánja meg! Nincs szükség (és értelmetlen is) százoldalas GDPR szövegek közzétételére!
- Checkbox: a megrendelési folyamat végén szükséges, hogy legyen a weboldalon egy checkbox, amelynek kipipálásával a vásárló elfogadja az általános szerződési feltételeinket, illetve tudomásul veszi, hogy a megrendelés elküldésével közte és a webshop között szerződés jön létre. FIGYELEM! A közvélekedéssel ellentétben az adatkezeléshez nem kell checkbox, illetve hozzájárulás, kizárólag abban az esetben, ha a vásárlónk adatait szeretnénk eltérő célre – pl. hírlevélküldés, stb. – is felhasználni!
